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お客様の不安を解消

モバイルサイトのユーザーは、PCサイトのユーザー以上に、サイトに対して不信感を持っていると言われています。 売り上げの上がらない通販サイトは、商品やシステムがダメなこともありますが、 それよりも多くの場合、ユーザーの不信感を払拭し切れていないため、サイトに対してユーザーの信頼感が得られないからです。

「信頼関係の構築」の項の繰り返しになるかも知れませんが、モバイル直販サイトでお客様に安心して商品を買ってもらうには、 お客様の不信感や心配事のタネを取り除くことが不可欠です。

お客様の心配事は十指に余るほどありますが、大半のお客様に共通するのは、次のような事項ではないかと思われます。

●安いけれど品質は大丈夫だろうか?
●返品・交換に応じてもらえるだろうか?
●代金先払いで本当に商品は届くのだろうか?
●アフターサービスはどうなってるの?
●支払い方法は、こちらの都合に合わせてもらえるの?
●本当に信用のできる販売会社・業者だろうか?…etc

「特定商取引法に基づく表記」があるのに、改めて説明する必要はないと考えていたら、 「売れる通販サイト」にはなりません。特商法に基づく表記だけでは納得いかないお客様のために、 さらに詳細な説明をすることが、「安心→信頼→購入→リピート」の連環になるのです。