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「信頼関係」の構築

顧客ターゲットを明確にすることは、ビジネスの鉄則です。 モバイルショップによるネット通販ビジネスでも同じことが言えます。 モバイルショップの開設に際しては、「何を誰に買ってもらうか」というコンセプトを明確にしておくことは不可欠です。

また、相手の顔が見えないネット通販は、お客様との「信頼関係」によって成立しているビジネスです。 お客様に信頼感や安心感を持ってもらうためには、モバイルショップに対するお客様の心配事を解消するのが一番です。 インターネットを利用した通信販売には、「特定商取引に関する法律」に基づく表記が義務付けられているのもそのためです。

お客様に信頼感を与える訴求ポイントとしては、以下のようなことが挙げられます。
●商品の品質と価格の整合性
●返品・交換、支払い方法等の取引条件
●アフターサービス
●問い合わせ等のサポート体制