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電話窓口は必須アイテム

ネットショップの中には、 商品の注文やお客様との連絡はメールのみというショップがありますが、 これではみすみすお客様を逃がしているのと同じです。

たしかにメールは便利なアイテムですが、大半のお客様は無機質なコンピュータを相手にするのではなく、 生身の人間との触れ合いを求めているのです。「ショッピングカートについて」の項に詳述していますが、 あるネットショップでは、「メールやショッピングカートからの受注」は全体の65%にとどまり、 あとの35%は電話とFAXによる受注なのです。 また、別のネットショップの例では、初めてのお客様の半数近くが電話を掛けてくるそうです。

例えば、メールで問い合わせをした場合、いつ返事があるのか見当がつかないと、 急ぎのお客様にとってはストレスの原因となります。その点、電話ならすぐに回答が得られますし、 何よりも人間が丁寧に対応するので、お客様は「安心感」を得ることができるのです。 顔の見えないネットショップだからこそ、人と人との触れ合いがより大切になるのです。

このように、いつでも電話で対応できるサポート体制があることが、 モバイルショップで最も大切なお客様の「信頼感」と「安心感」につながるのです。 「モバイルショップ開設プラン」では電話窓口をアナログ併用型と称し、 売れるモバイルショップの必須アイテムと位置付けています。