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アンケート機能の活用

ある調査によると、商品やサービスに不満がある場合、積極的に不満を告げるお客様は、10〜20%だそうです。つまり、不満があっても大半は黙っているということで、顧客の不満が把握できなければ、満足度をアップさせることは困難です。

不満を言わない最大の理由は、「面倒くさい」からだそうです。
その点ケータイのアンケート機能を使えば、気軽に回答してもらえるので、顧客の生の声を聞く事ができます。

顧客の不満を正確に把握することは、そのまま顧客の満足度アップにつながります。