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継続的なコミュニケーション

モバイルマーケティングで最も大切なことは、 お客様との継続的なコミュニケーションです。

ケータイサイトとメールを活用しても、数回のコミュニケーションで見込み客を顧客にしたり、 顧客をリピーターにすることは容易ではありません。

そのためには、やはり良質で継続的なコミュニケーションが必要となります。 お客様は、サイトやメールを通したコミュニケーションの積み重ねによって、 お店に対して信頼感や親近感、さらには興味を抱かれ、初めて実店舗に足を運ばれるのです。

モバイルコミュニケーションを継続させるには、 事前に訴求効果のあるコミュニケーション・プランを作成することが必要です。 実店舗で扱っている商品・サービスの特性や商品ラインアップ、 お店の特徴などを考慮してセールスポイントを整理し、ある程度アピールするテーマを決めておかれると便利です。

そうしたテーマに沿って定期的に情報発信するとか、季節に合わせてテーマを変更したりすると、 お客様と楽しくコミュニケーションが取れるでしょう。

もちろんケータイサイトやケータイメールを使うのですから、お客様に知らせたい情報がある時は、 これらに関係なくタイムリーに情報を提供することは言うまでもないことです。 タイムリーできめ細かい情報発信も、お客様とのコミュニケーションを深めるポイントです。