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顧客の「不満足度」

最近のビジネスキーワードの一つに、「顧客不満足度」があります。 顧客の不満、要望、困っていることなどを把握して、接客やサービスの改善に役立てようというものです。

「不満足度調査」は顧客の本音が引き出せるので、「満足度調査」よりさらに顧客のニーズが把握できるとされています。

顧客の不満足を解消してサービスの質を高めれば、既存顧客をお店に引き止めることができますし、 新規のお客様を呼び込む要因にもなります。

「実店舗へのマーケティングプラン」のアンケート機能を活用すれば、 不満足度調査をはじめ様々なアンケートが簡単に行え、顧客の「生の声」を収集することができます。 メールですから時間もコストもかかりませんし、気軽に回答してもらえます。

設問の内容は、「料理の味は?」「店員の接客態度は?」「店内の雰囲気は?」といった程度で十分です。 あまり難しい設問は、回答を敬遠されるので注意してください。